Derniere mise a jour : 16 juin 2026
Conditions de retour et remboursements
Cette page explique les conditions applicables aux retours, retractations, echanges et remboursements pour les achats effectues a distance aupres de TLG ENGENEERING.
1. Demander un retour
Toute demande de retour doit etre envoyee avant expedition a contact@tlg-engeneering.com, avec le numero de commande, le nom du client, le produit concerne et le motif de la demande.
Les produits retournes sans demande prealable ou sans instructions de retour peuvent etre refuses. L'adresse exacte de retour est confirmee par TLG ENGENEERING apres validation de la demande.
2. Droit de retractation des consommateurs
Pour les achats a distance effectues par un consommateur, le delai legal de retractation est de 14 jours a compter du lendemain de la reception du bien. Le client peut exercer ce droit sans avoir a justifier sa decision.
Le produit doit etre retourne complet, non deteriore, avec ses accessoires, notices, protections et emballages lorsque cela est possible. Le client peut etre tenu responsable d'une depreciation du produit resultant de manipulations autres que celles necessaires pour verifier sa nature, ses caracteristiques et son bon fonctionnement.
3. Achats professionnels
Pour les achats effectues par un professionnel dans le cadre de son activite, aucun droit de retractation automatique n'est applique, sauf disposition legale contraire ou accord ecrit de TLG ENGENEERING. Les retours professionnels sont traites au cas par cas.
4. Produits non retournables ou soumis a conditions
Certains produits ou services ne peuvent pas etre retournes, notamment :
- les produits personnalises, commandes speciales ou references fournies specifiquement pour un client ;
- les logiciels, licences, fichiers, credits, abonnements, prestations numeriques ou file services deja livres, ouverts, consommes ou executes ;
- les prestations atelier deja realisees : diagnostic, reprogrammation, lecture/ecriture calculateur, intervention electronique, adaptation ou parametrage ;
- les produits incomplets, endommages, modifies, traces de montage abusif ou retournes dans un etat different de celui de la livraison.
5. Frais de retour
Sauf erreur de preparation, produit non conforme ou produit defectueux imputable a TLG ENGENEERING, les frais directs de retour sont a la charge du client. Le client reste responsable du transport retour jusqu'a la reception du colis.
6. Produit defectueux, erreur ou dommage transport
En cas de produit defectueux, erreur de reference, colis endommage ou produit manquant, le client doit contacter TLG ENGENEERING rapidement avec des photos et les informations de commande afin qu'une solution soit proposee.
7. Remboursement
Apres reception et controle du retour accepte, TLG ENGENEERING informe le client de l'acceptation ou du refus du remboursement. Lorsque le remboursement est accepte, il est effectue sur le moyen de paiement initial dans les meilleurs delais.
Pour les consommateurs exercant leur droit legal de retractation, le remboursement est traite conformement aux delais prevus par la reglementation applicable.
8. Contact
Pour toute demande relative a un retour ou remboursement :
E-mail : contact@tlg-engeneering.com
Telephone : 03 74 47 34 64